消费维权周报｜上周驾培投诉增多，多地驾校被指不安排培训

实习生 曾毅伟 澎湃新闻记者 吕新文

上周，澎湃质量报告收到多起驾培投诉，多地出现了驾校被指不安排培训的情况。其中，有消费者称，共有208位学员在广东湛江的“安盛驾校”交完培训费用后无法正常接受车辆培训。消费者提供的相关视频和录音显示，驾校回应称，收款者为驾校外包员工，目前已携款潜逃。

已解决：

针对海尔、拼多多、淘宝、中国联通的数起投诉，经澎湃质量报告介入后，消费者与企业达成一致。

其中，有消费者投诉称，中国联通曾多次在未经号主本人允许的情况下，擅自为号主开通付费业务。经澎湃质量报告介入后，中国联通为号主取消了付费业务，并进“赠送话费”，双方达成共识。

未回应：

针对华帝股份、华为、全友家居、张集鑫顺驾校、太平人寿、四三九九游戏、中国联通上海分公司、抖音、北京移动、淘宝、欢太科技、苹果、宁夏大唐地产隆德分公司的数起投诉，尚在协商处理中。

未与消费者达成一致：

1、欢太科技：有消费者投诉称，今年五月，他7岁的孩子通过OPPO商城软件，在《奥特曼正义降临》与《魔域传说》两款游戏中支付充值5593元。家长发现后多次联系欢太科技公司，要求全额退款，遭到拒绝。

对此，欢太科技的相关负责人回应称，公司已与消费者沟通退款事宜，但无法满足消费者全额退款的要求，双方未能达成和解。

2、菜鸟裹裹：有消费者投诉称，他在淘宝上购买了一个价值1038元的浴室柜，后因尺寸不合适选择退货。消费者通过菜鸟裹裹向商家寄件，货物于路上出现了破损情况，被淘宝平台判定向商家全额赔款。消费者要求菜鸟裹裹对此事负责，菜鸟裹裹方面表示仅能赔偿消费者200元。消费者无法接受这一处理结果，要求菜鸟裹裹公司按商品原价进行赔偿。

对此，菜鸟裹裹的相关负责人回应称，赔偿标准为公司规定，消费者的赔偿诉求不合规，双方未能达成和解。

一周维权速报：

1、两百余位学员交钱后无法学车，驾校称收款者潜逃

近日，来自广东湛江的钟先生向澎湃质量报告投诉平台反映，今年3月份，他通过同学介绍，报名了一家名为“安盛驾校”的驾校学车，前后共交了2900元。在等待一个月后，驾校仍未安排他学车，钟先生便有些着急。后经了解发现，算上钟先生，共有208位学员出现了同样的情况。

投诉人提供的相关视频和录音显示，在钟先生和其他学员的再三询问下，驾校回应称，负责钟先生等学员财务收款的员工方某为驾校外包员工，目前已携款潜逃，在其落网前，将不会安排学员学车和办理退费。

对此，澎湃新闻多次联系湛江市安盛驾校，电话均被挂断。目前，钟先生和其他受害学员已报警。

2、业主称验收新房发现多处渗水，郑州中海：尽快核实

近日，河南郑州的闫先生向澎湃质量报告投诉平台反映，今年4月24日，他在验收新房时发现，房屋内多处渗水，且墙面石膏有开裂的迹象。闫先生要求房屋开发商向他说明问题原因，给出具体维修方案，并赔偿相应损失，遭到拒绝。

对此，房屋开发商中海地产郑州分公司的客服经理高先生回复澎湃新闻称，会记录相关情况并尽快联系闫先生核实。高经理表示，业主的房屋处于维保期内，一旦出现质量问题总包公司会安排人员维修，“肯定修到消费者满意为止”。

3、退换货“运动鞋变大米”，邮政：已按原价赔付

近日，郑州的张先生向澎湃质量报告投诉平台反映，他在淘宝某店铺购买的运动鞋因鞋码不合，寄给商家以调换尺码，却在几天后被商家告知收到的快递是一袋大米。

中国邮政速递客服回应，由于张先生在寄出快递时没有保价，不能按照鞋子的实际价值赔偿，只能赔付15.4元给他。5月25日，澎湃新闻对此事进行了报道。5月26日，张先生反馈称，邮政速递公司已派专人与其协商，按照原价389元为张先生的经济损失进行了赔付。

一周消费预警：

市监总局发布五类儿童用品消费提示，学生书包、泡泡机等在列

“六一”国际儿童节前，市场监管总局发布泡泡机、童床、儿童防蓝光眼镜、儿童厨房套装、学生书包五类产品消费提示，提醒家长选购儿童商品时把好安全关，过一个安全、快乐、健康的儿童节。

五类产品消费提示特别提醒消费者在选购和使用相关商品时，除关注商品的品牌、价格等因素外，还需要关注选购常识和使用常识，购买前要确认所购产品的使用年龄段，通过正规渠道购买正规厂家生产的产品，要看包装、闻气味、看说明，严格按照使用说明书进行安装使用。

市场监管总局将继续围绕儿童用品等百姓关切产品，加强产品质量安全监管,不断提升人民群众质量获得感、幸福感、安全感。

责任编辑：汤宇兵 图片编辑：金洁

校对：丁晓